तेल अवीव के एक एक्सेसरीज़ ब्रांड के लिए कस्टम लोगो वॉच प्रोग्राम

तेल अवीव स्थित एक छोटे एक्सेसरीज़ ब्रांड, अदार स्टूडियो को अलीबाबा पर कस्टम वॉच की लिस्टिंग के ज़रिए KODA ब्रांड के बारे में पता चला। यह एक क्वार्ट्ज़ मॉडल था जिसकी कीमत $12.90–13.20 थी और कम से कम 2 पीस का ऑर्डर देना ज़रूरी था। कंपनी की संस्थापक, नोआ, पिछले दो सालों से ऑनलाइन ज्वेलरी और लेदर गुड्स का कारोबार चला रही थीं और वे एक लोगो वाली घड़ी को नए प्रोडक्ट के तौर पर आज़माना चाहती थीं, न कि पूरी तरह से नए ब्रांड के रूप में।

उनके पहले संदेश में एक ही रकम पूछी गई थी: 100 कस्टम घड़ियों और उनके साथ 100 मैचिंग लाइनिंग वाले गिफ्ट बॉक्स की कुल कीमत, जिसमें शिपिंग भी शामिल हो। यह KODA की वास्तविक न्यूनतम सीमा से काफी कम थी — स्टील केस वाली घड़ियों के लिए 300 और अलॉय केस वाली घड़ियों के लिए 500। बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए सिर्फ एक मोटा अनुमान बताने के बजाय, टीम ने सीधे वास्तविक सीमा बताई और पूछा कि क्या 100 घड़ियां उस सीमा को पूरा कर सकती हैं। नोआ ने एक घंटे के भीतर ही 300 घड़ियों की मांग कर दी, बिना किसी आपत्ति के।

सबसे मुश्किल काम मात्रा नहीं था—बल्कि यह था कि नोआ ने अभी तक यह नहीं बताया था कि घड़ी वास्तव में किस सामग्री से बनी होनी चाहिए। वह "एक ही कीमत" चाहती थी जबकि केस की सामग्री, स्ट्रैप, मूवमेंट, क्रिस्टल और वॉटर रेजिस्टेंस जैसी चीजें अभी तय नहीं थीं। कोडा ने पहले आकार तय होने तक कोई कीमत नहीं बताई: पहले सामान्य डिज़ाइन दिशा की पुष्टि के लिए एक संदर्भ फोटो, फिर उन पांच विशिष्टताओं की एक छोटी सूची जिन्हें कीमत तय करने से पहले अंतिम रूप देना आवश्यक था।

सामने पूरी सूची होने के बावजूद, नोआ चुनाव नहीं करना चाहती थी। उसके जवाब सामान्य ही रहे — “आपके सुझावों के लिए तैयार हूँ,” “जो भी गुणवत्ता और कीमत के बीच अच्छा संतुलन बनाए रखे” — और उसकी प्राथमिकताएँ भी अस्पष्ट थीं: संभव हो तो स्टील, क्वार्ट्ज मूवमेंट, 5ATM वॉटर रेजिस्टेंस, और “यदि कीमत का अंतर उचित हो तो” नीलम क्रिस्टल। टीम ने आंतरिक रूप से दो विकल्पों पर विचार किया: या तो हर आइटम के लिए अलग-अलग निर्णय लेने पर ज़ोर दिया जाए, या फिर पूछना बंद करके उसे एक ही पूरा कॉन्फ़िगरेशन दे दिया जाए जिस पर वह अपनी प्रतिक्रिया दे सके। चूंकि वह काफी समय से एक ही अस्पष्ट जवाब पर अटकी हुई थी, इसलिए उन्होंने दूसरा विकल्प चुना — विकल्पों की एक लंबी सूची देने के बजाय एक ही अनुशंसित मॉडल दिया, क्योंकि उन्हें लगा कि अधिक विकल्प देने से उसकी मदद होने के बजाय वह और उलझ जाएगी।

उस सुझाव के आने से पहले, नोआ ने अलीबाबा पर मिली एक प्रतिस्पर्धी लिस्टिंग का स्क्रीनशॉट भेजा - जिसमें मात्रा के आधार पर प्रति यूनिट 40.18 येन, 39.87 येन और 39.26 येन की अलग-अलग कीमतें थीं, साथ ही 304.34 येन का सैंपल शुल्क भी था - और बस इतना कहा, "इसके आधार पर।" इससे टीम के संदेह की पुष्टि हो गई: वह सैद्धांतिक रूप से छूट नहीं मांग रही थी, बल्कि अपने मन में पहले से तय एक निश्चित कीमत पर मोलभाव कर रही थी।

कोडा की सिफारिश उस मूल स्वरूप के ठीक ऊपर नहीं, बल्कि उसके करीब थी — 316L स्टील केस, क्वार्ट्ज मूवमेंट, 5ATM जल प्रतिरोध, और नीलमणि अपग्रेड को कुल कीमत में शामिल करने के बजाय एक छोटे, स्पष्ट रूप से अलग से दिखाए गए ऐड-ऑन के रूप में रखा गया था। नोआ ने मूल स्वरूप को सीधे स्वीकार कर लिया और केवल नीलमणि वाले विकल्प पर आपत्ति जताई, पुष्टि करने से पहले उसमें थोड़ा बदलाव किया। 300 पीस का ऑर्डर 30% अग्रिम भुगतान के साथ दिया गया, और पहले सैंपल राउंड को मंजूरी से पहले केवल बकल के रंग में एक बार सुधार की आवश्यकता पड़ी — कोडा के अधिकांश पहले ऑर्डर की तुलना में यह कहीं अधिक सुचारू था।