अमेरिका के एक स्पेशलिटी कॉफी रोस्टर की 10वीं वर्षगांठ के लिए लिमिटेड-एडिशन घड़ी

ग्राहक की पृष्ठभूमि

अमेरिका में स्थित एक स्वतंत्र स्पेशलिटी कॉफी रोस्टर, जो कुछ दुकानों के साथ-साथ सदस्यता आधारित ऑनलाइन सदस्यता कार्यक्रम भी चलाता है, अपनी 10वीं वर्षगांठ के करीब था। संस्थापक ने एक छोटी सी दुकान से कंपनी की शुरुआत की थी, और संस्थापक के शब्दों में, पहले वर्ष में सदस्यता लेने वाले शुरुआती ग्राहकों ने ही ब्रांड को बाहरी निवेश या व्यापक पहचान मिलने से पहले "बचाए रखा"। आम बिक्री के लिए कोई नया खुदरा उत्पाद लॉन्च करने के बजाय, ब्रांड इस उपलब्धि को उन संस्थापक ग्राहकों के लिए एक विशेष स्मृति चिन्ह के साथ मनाना चाहता था, जो दुकानों में नहीं बेचा जाएगा और न ही वेबसाइट पर सूचीबद्ध होगा।

परियोजना आवश्यकताएँ

ऑर्डर 150 यूनिट का था, यह संख्या सीधे ब्रांड के आंतरिक रिकॉर्ड से जुड़ी थी: लगभग 150 सदस्य पहले वर्ष में ही जुड़ गए थे और एक दशक बाद भी सक्रिय ग्राहक बने हुए थे। डिज़ाइन को ब्रांड की दृश्य पहचान को प्रतिबिंबित करना था - डायल को उनकी सिग्नेचर कॉफी के समान मध्यम-भूरे भूरे रंग में तैयार किया गया था, साथ ही एक बनावट वाला पट्टा जो कॉफी की बोरी जैसा दिखता था। प्रत्येक घड़ी के केस बैक पर व्यक्तिगत रूप से क्रमांकित किया जाना था (1/150 से 150/150 तक), जिससे प्रत्येक घड़ी एक विशिष्ट संस्थापक सदस्य से जुड़ी हो। पैकेजिंग का विवरण केवल घड़ी तक ही सीमित नहीं था: ग्राहक एक बिना लाइनिंग वाले क्राफ्ट पेपर बॉक्स चाहता था जिसे उनके कॉफी बैग पर इस्तेमाल किए गए लोगो से मुद्रित मोम की मुहर से बंद किया गया हो, साथ ही एक छोटा सा इंसर्ट कार्ड जिसमें सदस्य का नंबर और उनकी सदस्यता शुरू होने की सटीक तिथि दर्ज हो, जो ग्राहक के अपने ग्राहक डेटाबेस से ली गई हो।

चुनौती और समाधान

ग्राहक ने प्राकृतिक दिन के उजाले में खींची गई, सीधे उनकी कॉफी बीन्स से ली गई एक रंग की तस्वीर उपलब्ध कराई। लेकिन डायल की फिनिशिंग में पीवीडी प्लेटिंग प्रक्रिया का इस्तेमाल किया गया था, और कैफे की सामान्य गर्म आंतरिक रोशनी में देखने पर पहला नमूना ग्राहक की वेबसाइट और स्टोर के साइनबोर्ड पर दिखाए गए मध्यम-रोस्ट भूरे रंग की तुलना में कहीं अधिक लाल-नारंगी दिखाई दिया। यह प्लेटिंग के बाद के रंग और अलग-अलग प्रकाश स्रोतों में खींची गई तस्वीर के रंग में एक वास्तविक अंतर था, न कि स्वाद का मामला, और यह ग्राहक के लिए इसलिए महत्वपूर्ण था क्योंकि घड़ी को कॉफी का ही एक हिस्सा प्रतीत होना था।

कोडा की फिनिशिंग टीम ने दो चरणों में नमूने तैयार किए, प्रत्येक नमूने की तस्वीर ग्राहक के स्टोर की वास्तविक रोशनी और प्राकृतिक दिन के उजाले दोनों में ली गई, ताकि एक ही संदर्भ तस्वीर पर निर्भर रहने के बजाय सीधी तुलना की जा सके। दूसरे चरण में, प्लेटिंग फॉर्मूले में लाल-भूरे रंग के अनुपात को कम किया गया था, और दोनों तस्वीरों को साथ-साथ देखने के बाद ग्राहक ने इसे मंजूरी दे दी।

उत्पादन के बीच में, ग्राहक ने केस-बैक नंबरिंग को लेजर उत्कीर्णन से बदलकर हाथ से हथौड़े से स्टैम्प करने का अनुरोध किया। वे एक गर्मजोशी भरा, कम औद्योगिक एहसास चाहते थे जो किसी हस्तनिर्मित स्मृति चिन्ह के अनुरूप हो, न कि किसी सामूहिक रूप से उत्पादित वस्तु के। कोडा ने पुष्टि की कि हाथ से स्टैम्पिंग करने में प्रति यूनिट अधिक समय लगेगा - प्रत्येक केस बैक को अलग-अलग स्टैम्प करना और जांचना होगा, न कि बैचों में लेजर से गुजारना - और बताया कि इससे शेड्यूल में कई दिनों की देरी होगी। ग्राहक ने इस समझौते को स्वीकार कर लिया, यह मानते हुए कि स्पर्श की गुणवत्ता देरी के लायक थी।

वितरण और परिणाम

क्योंकि घड़ियाँ 10वीं वर्षगांठ के समारोह में ही वितरित की जानी थीं, इसलिए डिलीवरी की तारीख तय थी और उसमें कोई बदलाव नहीं किया जा सकता था—ग्राहक के पास बाद की कोई तारीख नहीं थी। कोडा ने संशोधित शेड्यूल के अनुसार सभी 150 यूनिट समारोह के लिए समय पर डिलीवर कर दीं। पैकेजिंग तैयार थी और शिपमेंट से पहले प्रत्येक इंसर्ट कार्ड को उसके संबंधित केस-बैक नंबर से मिला दिया गया था। उस दिन सभी घड़ियों को संस्थापक सदस्यों को व्यक्तिगत रूप से वितरित किया गया, जिनमें से कई इस समारोह के लिए अन्य राज्यों से आए थे। बाद में, ग्राहक ने संपर्क करके पूछा कि क्या 5 साल पूरे करने वाले सदस्यों के लिए एक छोटा स्मारक संस्करण तैयार किया जा सकता है—यह एक खुला प्रश्न था, न कि गारंटीकृत पुन: ऑर्डर, लेकिन यह इस बात का संकेत था कि संबंध एक लेन-देन से आगे बढ़कर भविष्य के संस्करणों के बारे में निरंतर बातचीत में तब्दील हो गया है।