स्पेनिश वितरक के लिए मल्टी-एससीयू हॉलिडे वॉच प्रोग्राम

ग्राहक की पृष्ठभूमि

मैड्रिड के ठीक बाहर स्थित एक थोक घड़ी वितरक, मध्य स्पेन में लगभग 40 स्वतंत्र खुदरा दुकानों को घड़ियाँ सप्लाई करता है। कोडा के बुटीक ब्रांड ग्राहकों के विपरीत, यह वितरक किसी एक लेबल के तहत बिक्री नहीं करता है - वे अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से अलग-अलग कीमतों पर कई घड़ी लाइनें चुनते हैं और उन्हें अपने निजी लेबल के तहत बेचते हैं, जिनमें छोटे शहरों के ज्वैलर्स से लेकर शॉपिंग मॉल के स्टॉल तक शामिल हैं। 2025 के क्रिसमस सीज़न के लिए, वे तीन अलग-अलग कीमतों पर तीन निजी लेबल वाली घड़ियाँ चाहते थे - एक एंट्री-लेवल क्वार्ट्ज़ गिफ्ट वॉच, एक मिड-रेंज स्टेनलेस स्टील ड्रेस वॉच और एक प्रीमियम ऑटोमैटिक मॉडल - ताकि उनके खुदरा साझेदार एक ही बार में खरीदारी करके गिफ्टिंग की पूरी रेंज खरीद सकें। कुल ऑर्डर: तीनों ब्रांड में 2,400 यूनिट। वितरक का बिक्री चक्र एक सख्त समय सीमा पर चलता है: स्पेनिश खुदरा विक्रेता नवंबर के मध्य तक क्रिसमस गिफ्ट डिस्प्ले लगा देते हैं, और जो वितरक इस समय सीमा को चूक जाता है, उसे पूरे सीज़न के लिए, न कि सिर्फ उस एक ऑर्डर के लिए, प्रतिस्पर्धियों के हाथों अपनी शेल्फ स्पेस खोनी पड़ती है।

परियोजना आवश्यकताएँ

वेयरहाउस डिलीवरी की अंतिम तिथि: 15 नवंबर, अपरिवर्तनीय — कोटेशन के दौरान दो बार पुष्टि की गई, क्योंकि देरी से शिपमेंट न केवल राजस्व में देरी करेगा, बल्कि अगले वर्ष तक शेल्फ स्पेस भी पूरी तरह से रद्द हो जाएगा। तीनों SKU के स्पेसिफिकेशन: क्वार्ट्ज मूवमेंट वाला एंट्री मॉडल, 316L स्टेनलेस स्टील में मिड-रेंज मॉडल, और एक प्रीमियम मॉडल जो ऑटोमैटिक मूवमेंट पर आधारित है और जिसमें विजिबल पावर रिजर्व है, जो स्टोर में बिक्री का मुख्य आकर्षण है। QC मानक: एंट्री और मिड-रेंज SKU के लिए AQL 1.5 सैंपलिंग स्वीकार्य थी, लेकिन प्रीमियम ऑटोमैटिक मॉडल के लिए 100% कार्यात्मक परीक्षण आवश्यक था, क्योंकि इसकी खुदरा कीमत अधिक थी और वितरक की अपने खुदरा भागीदारों के साथ वापसी न करने की नीति थी। पैकेजिंग: प्रत्येक मूल्य वर्ग के लिए तीन अलग-अलग प्रेजेंटेशन बॉक्स, क्योंकि खुदरा विक्रेता बॉक्स को सीधे अपने काउंटर पर प्रदर्शित करते हैं।

चुनौती और समाधान

11 सप्ताह के उत्पादन कार्यक्रम के छठे सप्ताह में, कोडा की गुणवत्ता नियंत्रण टीम ने प्रीमियम ऑटोमैटिक घड़ियों के पहले बैच पर पावर रिजर्व परीक्षण किया और 6% विफलता दर पाई - यानी पूरी तरह से चाबी भरने के बाद घड़ियों का पावर रिजर्व 38 घंटे के निर्धारित स्तर से नीचे गिर गया, जबकि कंपनी द्वारा स्वीकार्य सीमा 1.5% थी। निरीक्षण रिकॉर्ड की जाँच करने पर पता चला कि यह दोष कोडा के उप-ठेकेदार द्वारा तीन सप्ताह पहले भेजी गई घड़ियों के एक ही बैच में था।

15 नवंबर की समय सीमा से पहले पांच सप्ताह शेष रहते हुए, संपूर्ण प्रीमियम एसकेयू श्रृंखला में पूर्ण बदलाव के लिए सोर्सिंग, री-फिटिंग और री-टेस्टिंग के लिए कम से कम तीन और सप्ताह की आवश्यकता होगी - जिससे अंतिम डिलीवरी वितरक की निर्धारित समय सीमा से आगे बढ़ जाएगी और न केवल उस एसकेयू बल्कि दो क्लीन एसकेयू भी खतरे में पड़ जाएंगे, क्योंकि ग्राहक ने एक समेकित शिपमेंट का अनुरोध किया था।

कोडा की उत्पादन टीम ने दो विकल्पों पर विचार किया। विकल्प ए: पूरी खेप रोक देना और तीनों एसकेयू की डिलीवरी में तीन सप्ताह की देरी करना ताकि पूरी तरह से सत्यापित बैच सुनिश्चित हो सके — गुणवत्ता के लिहाज से तो सुरक्षित, लेकिन निश्चित रूप से निर्धारित समय सीमा से चूक जाना। विकल्प बी: खेप को विभाजित करना — दो अप्रभावित एसकेयू को निर्धारित समय पर भेजना, और प्रीमियम एसकेयू के लिए, एक्यूएल सैंपलिंग से मौजूदा बैच पर 100% मैनुअल निरीक्षण करना, रिजर्व टेस्टिंग में पास हो चुके सभी माल को छांटकर भेजना, जबकि उपठेकेदार शेष माल के लिए एक साफ-सुथरा प्रतिस्थापन बैच शीघ्रता से तैयार करे।

कोडा ने विकल्प बी प्रस्तावित किया और अतिरिक्त पूर्ण निरीक्षण श्रम की लागत (लगभग 320 अतिरिक्त श्रम-घंटे) स्वयं वहन की, न कि ग्राहक की ओर से, क्योंकि दोष कोडा की आपूर्ति श्रृंखला में उत्पन्न हुआ था, न कि ग्राहक के विनिर्देश में। वितरक के खरीदार ने इस शर्त पर सहमति व्यक्त की कि कोडा शेष दो सप्ताहों के लिए दैनिक निरीक्षण उत्तीर्ण दरें रिपोर्ट करे ताकि खुदरा वितरण तिथियों को प्रत्येक उत्पाद इकाई के अनुसार ट्रैक किया जा सके।

वितरण और परिणाम

दो अप्रभावित SKU (1,600 यूनिट) 12 नवंबर को वितरक के मैड्रिड स्थित गोदाम में निर्धारित समय सीमा से तीन दिन पहले पहुंच गए। प्रीमियम ऑटोमैटिक SKU दो बैचों में भेजा गया: 480 पूर्व-निरीक्षित यूनिट 14 नवंबर को और शेष 320 यूनिट, जो उपठेकेदार द्वारा भेजे गए प्रतिस्थापन माल से निर्मित थे, 24 नवंबर को पहुंचे - बाकी यूनिटों के नौ दिन बाद - और पूरी खेप में अंतिम दोष दर 0.4% रही। वितरक ने प्रीमियम SKU के लिए अपने सबसे बड़े खुदरा ग्राहकों को प्राथमिकता देकर और छोटे ऑर्डर दूसरी खेप के लिए रोककर इस मामूली देरी की भरपाई की, जिसे दुकानदारों ने अग्रिम सूचना मिलने पर स्वीकार कर लिया।

सीज़न समाप्त होने के दो सप्ताह बाद, वितरक के खरीदार ने कोडा को ईमेल भेजकर 2026 के वसंत के लिए उत्पादन स्लॉट सुरक्षित करने का अनुरोध किया - न केवल उन्हीं तीन एसकेयू का पुन: ऑर्डर, बल्कि उत्तरी स्पेन में हाल ही में अनुबंधित दूसरी खुदरा श्रृंखला को भी उसी निजी-लेबल कार्यक्रम के तहत लाने का अनुरोध किया।